Amazonの荷物をAmazonが返品した
発生したのは6月9日。前々日に買って配送依頼をした品物が届くはずの日で、配送のステータスを見守っていた。配送は悪名高き「配送事業者Amazon」だったので一抹の不安があったものの、対面しない宅配ボックス受け取りにしてからはトラブルがなかったので油断していたのだ。届くはずの時間になっても荷物が来ないのでステータスを確認したら「出品者に返品中」という謎のワードが書かれているステータス画面になった。
理由が分からないが、Amazonが勝手に返品したらしい
出品者に返品中・・・。そして、「ご注文商品を配達できませんでした」である。勝手に返品したのだから配達できるわけがない。そしてAmazonに問い合わせるようにメッセージがでていた。
しかし、どこをどう探し回ってもお問い合わせ先が存在しない。おそらく色んな連絡がきてしまうからシャットアウトしているのだろう。気持ちは分かるが、問い合わせろと言いつつも連絡先を表示しないAmazonに怒りしかわかなかった。どうにもならないし、返金されていないのでキャンセル処理をすることにした。
キャンセルするためにはモノを返品しないといけない
キャンセル処理を進めると、返品の手続きになった。品物をどうやって送り返すのかを選択するのだ。届いていない荷物をどうやって返品するのだろう？すでにAmazon自身が返品してしまったもののキャンセルをしようとすると、モノを入手しなければならない。しかし、そのモノはすでにAmazonが返品していて私の手元に届くことはない。しかも連絡先は存在しない。「これは新しく品物を買ってそれを返品すればお金が返ってくる！？」等と錯乱し始めていた。
訳が分からなくなり、Twitterでぼやいた。
Amazonで買い物して今日届く予定だった。
しかし、配送予定が急遽キャンセルされ、荷物がAmazonに返送された。
そして、Amazonからは「返送処理してください」という謎の指示がとどき、届いていない荷物を私は返送しなければならなくなった。
追加でもう1個買えば返送できる！？（迷走）— kyansuke (@kyansuke) June 9, 2020
そしたら、Amazon Helpというアカウントが察知し、サポートとやり取りをするためのサポートページを通知してきた。どうやってもたどり着けなかったページなので、直リンク以外の方法がないところなのだと思う。定期的にURL変更くらいはやってそうな感じのページ。この「今すぐチャットをはじめる」を押したら会話開始。
サポートは中国人っぽい名前の人が丁寧な対応
サポートのチャットと話し始めたが、とても丁寧に対応してくれた。荷物の状況を調査し、Amazon側の不手際を詫びて返金処理が不要であることも教えてくれた。どうやら荷物は返品された後に再出荷の手続きになっていることも分かってその荷物を止めるための手続きも対応してくれた。
若干日本語が怪しくて、私の希望と少し違うことを提言されたりもしたけど、丁寧なやり取りを続けて要望をかなえてくれたので助かった。
荷物は欲しいタイミングで届かなかったけど気持ちは満足
その荷物はほんとは9日に必要だったのだけど、誰にでもミスもトラブルもあるものなので仕方なかったと思っている。何よりも荷物トラブルについて丁寧に対応してくれたことがうれしかった。最近の通販大手はどこもかしこも塩対応が基本で、ろくに対応しないことが多いのだけど。Amazonはこのサポートのところにもちゃんと力を入れているのが好感触だった。こういう対応があれば、また次も買い物しようと思いますね。
